謝罪 文例。 謝罪文・お詫び状を書く際の3つの注意点と例文

日程変更のお詫びメールの例文|予定を変更する理由ごとに文例を紹介!

謝罪 文例

示談と謝罪文:謝罪文の位置づけ 示談というのは、平たく言えば、「加害者が被害者にお金を払って許してもらう」ことです。 もっとも、精神的に動揺している被害者にいきなりお金の話をするのは得策ではありません。 まずは、誠心誠意謝罪することが大切です。 であれば、直接、加害者が被害者の面前でお詫びをすることもありますが、、、、など、多くの刑事事件では、被害者は加害者と接触・連絡することを望んでいません。 警察も被害者の気持ちを尊重して、加害者に被害者の個人情報を教えることはありません。 そのため、謝罪の方法としては、加害者が謝罪文を作成し、弁護士を通じて、被害者にお渡しすることになります。 謝罪文を通じて、謝罪の気持ちが被害者側に伝われば、示談が成立する可能性が高まります。 以下では謝罪文の作成方法について弁護士が解説します。 示談と謝罪文:謝罪文の内容 自分で考えて書く 謝罪文の内容については、事件の内容や被害者との関係等によって、様々です。 インターネットを検索すれば、謝罪文の文例を見ることもできます。 そのような文例を参考にすること自体は問題ありませんが、そのままコピーすることのないようにしてください。 一般的な文例だと、とってつけたような内容になってしまい、被害者に謝罪の意が伝わらないことが多いです。 謝罪文は自分で考えて書きましょう。 4部構成を意識する 自分で考えて書くといっても、何から書いていいのかわからないという人が多いでしょう。 謝罪文の作成にあたっては、次の4部構成を意識すると、書きやすいです。 第1部 謝罪 第2部 原因分析 第3部 再発防止策 第4部 謝罪 謝罪文ですので、まずは謝罪から始めます。 その上で、被害者に対して、どのような被害を与えたのかを想像して具体的に書くとよいでしょう(第1部)。 その後、行為に及んだ原因や背景事情について記載します(第2部)。 代表的なものとして、仕事や家庭のストレス、飲酒などが考えられますが、あまり書きすぎると自己弁護しているように受けとられますので、ほどほどの分量にしてください。 「そういったことは罪を犯した理由にならない」というフォローも必要です。 続いて、再発防止策について言及します(第3部)。 単に「もう二度としません」等と書くのではなく、具体的に述べることがポイントです。 最後に改めて謝罪して文を終えます(第4部)。 示談金等の話は弁護士がしますので謝罪文に書く必要はありません。 再発防止策は実行できることを書く 例えば、謝罪文に「今後は再発防止のためにカウンセリングに通います」等と書いた場合、それを読んだ被害者から、「実際にカウンセリングに通っているんですか?」等と尋ねられることがあります。 もし通っていなければ、不信感を持たれてしまいます。 再発防止策は確実に実行できることを謝罪文に書いてください。 示談と謝罪文:謝罪文の形式 便箋 便箋は縦書きでも横書きでも結構です。 色は白やそれに準じた色(クリーム色等)にしてください。 罫線があった方が書きやすいでしょう。 手書きで作成する ビジネス文書ではありませんので、PCで作成するのはご法度です。 手書きで作成するのが基本です。 字の巧拙にかかわらず、心をこめて丁寧に書いてください。 誤字・脱字があった場合は、修正ペンで修正するのではなく、もう一度書き直してください。 被害者の氏名がわからないときは、「被害者様」と記載するのが一般的です。 「あなた様」、「貴女」、「貴殿」等は、不快に思われる方もいるので避けた方が無難です。 「もともと被害者の氏名を知らなかったが捜査書類に書かれていて知ってしまった」という場合も、謝罪文には「被害者様」と記載してください。 被害者のお名前を謝罪文に書いてしまうと、「なぜ私の名前を知っているのか?」と被害者に無用の不安を与え、示談交渉が難航する可能性があるからです。 署名・捺印 謝罪文の末尾に作成日を記載した上で、署名・捺印してください。 印鑑は署名の右横に、正しい向きで、はっきり写るように押してください。 名前にかぶってもかぶらなくてもどちらでも大丈夫です。 逮捕・勾留中の場合は、印鑑を押すことができませんので、指印を押します。 【関連ページ】.

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謝罪文の例文 お客様に返金をする場合のお詫び状、謝罪文の書き方

謝罪 文例

示談と謝罪文:謝罪文の位置づけ 示談というのは、平たく言えば、「加害者が被害者にお金を払って許してもらう」ことです。 もっとも、精神的に動揺している被害者にいきなりお金の話をするのは得策ではありません。 まずは、誠心誠意謝罪することが大切です。 であれば、直接、加害者が被害者の面前でお詫びをすることもありますが、、、、など、多くの刑事事件では、被害者は加害者と接触・連絡することを望んでいません。 警察も被害者の気持ちを尊重して、加害者に被害者の個人情報を教えることはありません。 そのため、謝罪の方法としては、加害者が謝罪文を作成し、弁護士を通じて、被害者にお渡しすることになります。 謝罪文を通じて、謝罪の気持ちが被害者側に伝われば、示談が成立する可能性が高まります。 以下では謝罪文の作成方法について弁護士が解説します。 示談と謝罪文:謝罪文の内容 自分で考えて書く 謝罪文の内容については、事件の内容や被害者との関係等によって、様々です。 インターネットを検索すれば、謝罪文の文例を見ることもできます。 そのような文例を参考にすること自体は問題ありませんが、そのままコピーすることのないようにしてください。 一般的な文例だと、とってつけたような内容になってしまい、被害者に謝罪の意が伝わらないことが多いです。 謝罪文は自分で考えて書きましょう。 4部構成を意識する 自分で考えて書くといっても、何から書いていいのかわからないという人が多いでしょう。 謝罪文の作成にあたっては、次の4部構成を意識すると、書きやすいです。 第1部 謝罪 第2部 原因分析 第3部 再発防止策 第4部 謝罪 謝罪文ですので、まずは謝罪から始めます。 その上で、被害者に対して、どのような被害を与えたのかを想像して具体的に書くとよいでしょう(第1部)。 その後、行為に及んだ原因や背景事情について記載します(第2部)。 代表的なものとして、仕事や家庭のストレス、飲酒などが考えられますが、あまり書きすぎると自己弁護しているように受けとられますので、ほどほどの分量にしてください。 「そういったことは罪を犯した理由にならない」というフォローも必要です。 続いて、再発防止策について言及します(第3部)。 単に「もう二度としません」等と書くのではなく、具体的に述べることがポイントです。 最後に改めて謝罪して文を終えます(第4部)。 示談金等の話は弁護士がしますので謝罪文に書く必要はありません。 再発防止策は実行できることを書く 例えば、謝罪文に「今後は再発防止のためにカウンセリングに通います」等と書いた場合、それを読んだ被害者から、「実際にカウンセリングに通っているんですか?」等と尋ねられることがあります。 もし通っていなければ、不信感を持たれてしまいます。 再発防止策は確実に実行できることを謝罪文に書いてください。 示談と謝罪文:謝罪文の形式 便箋 便箋は縦書きでも横書きでも結構です。 色は白やそれに準じた色(クリーム色等)にしてください。 罫線があった方が書きやすいでしょう。 手書きで作成する ビジネス文書ではありませんので、PCで作成するのはご法度です。 手書きで作成するのが基本です。 字の巧拙にかかわらず、心をこめて丁寧に書いてください。 誤字・脱字があった場合は、修正ペンで修正するのではなく、もう一度書き直してください。 被害者の氏名がわからないときは、「被害者様」と記載するのが一般的です。 「あなた様」、「貴女」、「貴殿」等は、不快に思われる方もいるので避けた方が無難です。 「もともと被害者の氏名を知らなかったが捜査書類に書かれていて知ってしまった」という場合も、謝罪文には「被害者様」と記載してください。 被害者のお名前を謝罪文に書いてしまうと、「なぜ私の名前を知っているのか?」と被害者に無用の不安を与え、示談交渉が難航する可能性があるからです。 署名・捺印 謝罪文の末尾に作成日を記載した上で、署名・捺印してください。 印鑑は署名の右横に、正しい向きで、はっきり写るように押してください。 名前にかぶってもかぶらなくてもどちらでも大丈夫です。 逮捕・勾留中の場合は、印鑑を押すことができませんので、指印を押します。 【関連ページ】.

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謝罪の言葉の選び方!ビジネスでの謝罪の仕方と例文 [話し方・伝え方] All About

謝罪 文例

この記事の目次• クレーム謝罪の極意!謝罪文や電話、訪問時の注意点 クレームに対してどう謝罪するか。 謝罪も一歩間違うと、その後さらに大きな問題へと発展しかねません。 そうならないためにも、クレーム対応のマナーをぜひ身に付けたいものです。 謝罪文を作成する際のポイント、電話や訪問時の謝罪など詳しく見ていきましょう。 クレームで謝罪文を作成する際のポイントとは 時候の挨拶は不要です。 冒頭にお詫びの言葉を述べ、原因と再発防止のための対策を述べます。 重要なのはミスを認めることです。 同じ過ちを繰り返さないことを約束し、最後に変わらぬお引き立てのお願いをして締めくくります。 クレームの謝罪はメールで済ませてもいいのか クレームがメール出来た場合の謝罪はメール返信しても構いませんが、どんな場合にせよ、遅くても24時間以内に返信することが大切です。 対応に困った時でも、まずは「対応をすぐに検討し、一両日中にご連絡いたします」などのような文面ですぐにメールを送りましょう。 クレームの謝罪、電話の場合は 電話でクレームを伝えてくる場合、その電話代はフリーダイヤルでない限り相手の負担になります。 迷惑をかけたお詫びと、連絡をくれた感謝の気持ちを伝え、まずは折り返し電話することを約束します。 「詳しくお話を聞きたいので折り返しお電話させていただいてもよろしいでしょうか。 」と伺って、すぐに電話を掛け直し対応することが大切です。 クレームの謝罪、訪問する場合の注意点 激しいクレームを受ける場合もあります。 その場合は口を挟まず、まずは相手の気が済むまで話させましょう。 話して相手が落ち着いてきたタイミングを見計らって再度謝罪を行い、問題の状況と解決策を探っていきます。 相手の思い違いであったとしても、まずは言い分を聞き入れ、誤解をさせてしまったことへの謝罪を行います。 クレームに対する謝罪で外せないポイント ・うなずきや相づちは大きめのリアクションで 相手の話にうなずと不満を吸収しやすくなります。 共感を示すことが大切です。 ・声のトーンや態度に気を付ける いくら謝罪の言葉を並べて頭を下げたとしても、申し訳ないという恐縮した気持ちを表さないと何も伝わりません。 それどころか逆に感情を逆なでする危険性もあります。 ・聞き取りやすい言葉で話す 謝罪の言葉が聞き取りにくいと、相手はイライラしてしまいます。 怒りに圧倒されて声が小さくなってしまいますが、活舌に気を付けてはっきりした言葉で話しましょう。 クレーム謝罪は手順や謝罪後の対応がポイント クレームを受けて謝罪する場合、ポイントとなるのが対応する際の手順や謝罪後の対応になります。 謝罪する手順、謝罪時にやってはいけないこと、謝罪時に役立つ言葉、クレーム謝罪で大切な最後の対応についてご紹介します。 クレームへの謝罪は対応する手順がポイント クレーム対応は、順序にそって進めることで上手く収めることができます。 順序を無視し、お客様の怒りを早く静めようと解決を急いでしまうと、逆にクレームが大きくなってしまう可能性もあります。 以下の手順で対応しましょう。 クレームをしたお客様の気持ちに共感しお詫びを示す 2. クレーム内容を聞き、事実確認をする 3. 解決策を提示する 4. 気分を害させたことへのお詫びと、気付かせてくれた感謝の気持ちを伝える クレームには2種類、それによって謝罪や対応も違ってくる クレームには通常ある「日常的なクレーム」と悪質な「金品要求のクレーム」の2種類があります。 どちらもクレームに変わりませんが、本質は全く違うものです。 線引きは難しいですが、最初は通常のクレームでも、話を進めるうちに悪質なクレームへと変わることもあるので注意しましょう。 日常的なクレームに関しては話を聞いて謝罪し、改善策を示すことになりますが、金品要求に関するクレームに関してはすぐに謝罪してはいけません。 第三者の力も借りて解決していく必要があります。 クレーム対応、謝罪時にやってはいけないこと 決して正論をぶつけてはいけません。 クレームに対して正論で丸め込もうとしてしまうと、かえって相手の怒りを買い、収拾がつかなくなってしまいます。 文句を言われ続けると腹も立ってしまいますが、ここはグッと我慢。 相手の気持ちに立って丁寧に対応しましょう。 クレームへの謝罪、対応する際に役立つ言葉 謝罪する際に覚えておくと役立つ言葉がいくつかあります。 ・大変失礼いたしました。 ・まことに私どもの手違いでご不便をおかけし、申し訳ございません。 ・お詫びの言葉もございません。 ・状況を詳しくお聞かせいただけますか? ・すぐに調べてご連絡いたします。 ・大変貴重なお叱りをありがとうございました。 今後に生かしてまいります。 ・お教えいただきありがとうございました。 今後ともよろしくお願いいたいします。 以上のように、お詫びの言葉やお礼の言葉をいくつか覚えておくといいでしょう。 クレーム謝罪で大切な最後の対応 クレームの謝罪は、謝ったらそれで終わり・・・ではありません。 謝罪後の対応がとても大切です。 謝罪が終わったらすぐに会社へ戻り、改めてお詫びとお礼のメールを送りましょう。 電話はかえって迷惑になります。 翌日になってもメールの返信がないようなら改めて電話をし、メールの内容に沿って対応しましょう。 クレームの謝罪文、飲食店の場合の文例や郵送する際の注意点 クレーム対応も特に飲食店の場合は、一歩間違うとお店の評判を落としてしまいますので十分注意したいところ。 謝罪文に取り入れたい文例、異物混入時の対応、謝罪文を郵送する際の注意点、接客態度への苦情があった場合の謝罪文などご紹介します。 クレームの謝罪文、飲食店の場合に取り入れたい文例 不手際があった際の謝罪文 「先日は当店をご利用いただきましてありがとうございました。 この度は料理を取り違えた上に長時間お待たせし、大変申し訳ございませんでした。 社員教育が徹底されていないことを痛感し、いたらぬ点が多々あったことを猛省いたしております。 今後は二度とこのようなミスを起こさないよう、お叱りを肝に銘じて社員教育に力を入れていく所存でございます。 お詫びの気持ちも込めまして、弊社で利用できるお食事券を同封させていただきました。 今後ともよろしく変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。 」 クレームで謝罪文だけでは済まない、飲食店での異物混入 飲食店であってはならないのが異物混入。 この場合、謝罪文だけでは済まなくなる可能性もでてきます。 最初は謝罪の言葉だけで納得していたとしても、後になって急に病院へ行きたい、病院までの交通費を払って欲しいなど、後から色々と要求してくるかもしれません。 大切なのは初期対応。 最初に申し出があったときに強く病院へ行くことを勧め、最悪の事態を考えて行動すべきです。 臨機応変に対応し、また、理不尽な要求には応じないという姿勢を保つことも重要になります。 飲食店でのクレームで謝罪文を郵送する際の注意点 謝罪文を作成し郵送で送る場合、相手が受け取った時にすぐにわかるよう、表書きに「謝罪文在中」など記載した方がいいように思いますが、それは違います。 記載する必要はなく、住所と氏名だけ記載して送りましょう。 品物に同封する場合は、氏名のみの記入で問題ありません。 クレームに対して謝罪文や飲食店舗限定商品を送っても納得しないなら クレームを受けた際は、真摯に謝罪し問題を解決しなければなりませんが、中には理不尽な要求をする悪質クレーマーもいます。 大切なのは、クレーム内容の事実確認です。 もし事実であるなら、できる範囲でこちら側の誠意を見せる必要がありますが、執拗に金銭要求などをしてくる場合は、専門家に相談するなどしてすぐに対処しましょう。 ただ事実かどうかわからない場合でも、可能な限り調べることが大切です。 悪質クレーマーは、対応を一歩間違うと余計にエスカレートしてきます。 ご注意を。 クレームの謝罪文、飲食店アルバイトの態度への苦情への対応 接客態度によるクレームの場合、お客様の多くは感情的になっています。 まずはお客様の怒りを収めてもらうよう、文面には責任者の名前を入れることが重要です。 そして不快な思いをさせたことを詫び、指摘された点に関して反省と感謝の意を表した文で締めくくるといいでしょう。 ただ漠然と謝るのではなく、どの部分に関して謝罪するのかを明確にするのもポイントです。

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