ドコモ ケータイ 補償 交換。 Xperia Z3 compactが故障したからドコモのケータイ補償サービスを利用してみた!翌日にはリフレッシュ品が届く対応の良さ!

ドコモケータイ補償サービスで交換したスマホのリフレッシュ品が想像以上に良かった件

ドコモ ケータイ 補償 交換

docomoの携帯保障のリフレッシュ品が不良品だった場合 質問なのですが、リフレッシュ品が不具合品だった。 なんて人いらっしゃいますか? 交換初期から不具合があり、修理しても直らなかった場合、ドコモにどのように対応いただけたか体験された方いらっしゃいましたら、教えていただきたいです。 実は、この春にドコモの携帯保障を使ってリフレッシュ品に交換していただきました。 しかし、その品が不具合品というか、受信状況が不安定で、毎朝設定している自動起動の際に圏外状態になっていることが頻繁にあり、再起動すれば受信できるようになりますが、月に5日~10日程度起こります(頻度はアットランダム。 続くときは3日連続とか)。 リフレッシュ品に交換後、一月以内に一度その事象が起こり、その後様子を見ていたら、2か月で10回以上事象が確認できたため、ドコモに相談にいったところ、一度チップを交換して様子見てください、となったのですが、その後も改善されず、6か月以内に対応してもらえる「無料の修理診断及び故障箇所があれば修理」、に出すことにしました。 が、この時の説明時に「メーカー修理に出しても直らない場合があります」とのこと言われました。 直らなくても、再起動すれば現在のところ使えるので、そのまま使っても。。。 とは思うのですが、このまま悪くなり、最悪、再起動しても圏外状態から復活されなくなったら??という可能性もあるんじゃないか。 (事象がどんどん頻繁になってきているので不安になりました) この場合でも、2回目の交換として8000円が必要なんでしょうか? 今のところ、修理待ちなので結果次第とはなりますが、この事象事態が聞いたことが無いとも言われ、「わかりませんでした。 直りませんでした」になる可能性が高そうな口ぶりでした。 (店員さんのセリフから勝手に推測) 4年ほど保障を払い(修理も出したことなく、ポイント還元も途中で減額1000円になっていた;)、5000円追加で払ってリフレッシュしたのだから、せめて1年ぐらいは使いたいです。 ふわっと、「修理で直らなかったら、交換してもらえるんですか?」と聞いたところ「メーカーでは交換というサービスはありませんね」と言われ、ドコモがどうするかという説明にはなりませんでした。 (私も、その時には、保障サービス自体がドコモのサービスという意識に薄く、新品なのにリフレッシュ品として手にしたものはメーカー保証がないんだーぐらいに思って、そのまま帰ってきてしまいました) そこで冒頭の質問なのですが、リフレッシュ品が不具合品だった。 なんて人いらっしゃいますか? 修理しても直らなかった場合、ドコモにどのように対応いただけたか体験された方いらっしゃいましたら、教えていただきたいです。 (体験を教えていただけると、それも踏まえて先方と話ができるかと) 電化製品に初期不良というのは通常あるものなので、リフレッシュ品でもあっておかしくないのですが、その際の対応や保証って何も説明されてないようなので、どうなのかなーと思いました。 読み返すと、思った以上に長くなってしまいました。 ながながと申し訳ありません。 ケータイ補償センターにお問い合わせ、ご相談になってはいかがでしょうか? 0120-210-360番ですね。 (交換電話機の保証期間) 第18条 前条に基づきドコモがご利用者にお送りした交換電話機は、旧電話機のご購入時に添付されていた保証書に定める保証期間中(ただし、ドコモプレミアクラブまたはドコモビジネスプレミアクラブの会員期間中は、旧電話機のご購入日から3年間)は、ご利用者のお申出により、当該保証書に基づき無料修理をさせていただきます。 なお、これらの保証期間が経過した場合であっても「交換電話機お届けのご案内」に記した補償受付日より6ヶ月間は、ご利用者のお申出により、当該保証書に基づき無料修理をさせていただきます。 電池パックは「交換電話機お届けのご案内」に記した補償申込日から3ヶ月間、付属品は1年間、ご利用者から不具合のお申出があり、その不具合がドコモによる検査により認められた場合は、無料交換をさせていただきます。 ご利用者は、前条に基づきドコモがご利用者にお送りした交換電話機、電池パックまたは付属品について、受領された時点で破損その他不具合を発見された場合または送付後14日以内に自然故障が発生した場合は、ドコモが別に定める期間内にその旨をドコモに申出るものとし、ドコモの指示に従い当該不具合の発見された交換電話機、電池パックまたは付属品をドコモに返送するものとします。 ドコモは特段の事由がある場合を除き、本項に基づきご利用者より交換電話機、電池パックまたは付属品がドコモに返送され、当該交換電話機、電池パックまたは付属品に不具合若しくは自然故障が認められた場合は、ご利用者に対し交換電話機と同一機種の携帯電話機、電池パックまたは付属品を別途お送りすることにより、無料交換を致します。 本項に基づきドコモが定める期間内にご利用者よりお申出のなかった不具合または自然故障については、後日ご利用者からのご申告があった場合でも、第1項に定める保証書に基づく無料修理その他ドコモが提供するアフターサービスによる場合を除き、無料交換の対象外とします。 なお、本項に基づく交換電話機等の無料交換は、第12条に定める補償の利用回数に算入されません。 となっています。

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ドコモの「ケータイ補償 お届けサービス」を利用してみて。本体は新品?

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ケータイ補償サービス 対象:2019年6月1日(土曜)以降サービスご加入のお客さま 2019年5月31日(金曜)までにケータイ補償のサービスにご加入のお客さまは、ご利用の機種によりご契約サービスが異なります。 「」から各サービスページにて、月額料金および補償内容をご確認ください。 スマートフォンやタブレットなどの故障・水濡れ・盗難・紛失など、もしものときにあらゆるトラブルをサポートします。 万一、トラブルに遭われた場合には交換電話機をすぐにご提供。 その他、故障した機種をお預かりして修理する場合や、データ復旧をする場合の代金もサポート。 1年間に2回までご利用になれます。 ご利用機種がトラブルに遭われた時に、交換電話機(リフレッシュ品)を、お申込みの当日~2日以内に提供します。 2019年9月3日(火曜)より、店頭交換サービスも開始しました。 サービスご利用時のお客さまご負担金 (税抜) スマートフォン、タブレットをご利用の方 スマートフォン、タブレットをご利用の方 月額500円コースの場合 7,500円 月額750円コースの場合 11,000円 月額1,000円コースの場合 11,000円 (税抜) ドコモ ケータイをご利用の方 ドコモ ケータイをご利用の方 月額330円コースの場合 5,000円 NEWお得・便利なサービスのポイント• 故障してしまった機種を、ドコモで修理する場合の修理代金をサポートします。 またメーカによる保証期間1年間に加え、2年目以降も修理受付終了までドコモが保証します。 機種、故障箇所、修理部品の不足などにより故障修理できない場合がございます。 対象は電話機本体のみです。 リアカバーなどのオプション品はお買い替えとなります。 iPadおよび、メーカーが販売元の製品などの一部機種は、本サービスの対象外となります。 【ご登録電話機が、iPhone・iPad以外の場合】• 水濡れ・全損(内部基板の変形・破損)・改造(ソフトウェアの改造も含む)および、ドコモ指定の故障取扱窓口以外で修理した電話機は対象外となります。 【ご登録電話機がiPhoneの場合】• 全損(内部基板の変形・破損)・改造(ソフトウェアの改造も含む)および、ドコモ指定の故障取扱窓口以外、iPhone・iPadリペアコーナーで修理した電話機は対象外となります。 修理代金のサポート額 (税抜) 修理代金のサポート額 iPhone・iPad以外 iPhone 保証対象内の故障 無料(修理受付終了まで) ご購入から1年間 無料 2年目以降 上限額5,000円 (修理受付終了まで) 保証対象外の故障 上限3,000円(修理受付終了まで) 上限5,000円(修理受付終了まで)• サービスご加入時のご注意• 補償対象とする機種購入当日のみ、ドコモショップなど店頭にて加入申込みできます。 補償対象とする機種購入当日以外は、補償対象とする電話機からドコモ インフォメーションセンターにご連絡いただくことで、加入申込みができます。 月額料金およびお客さまご負担金は、各種割引サービス適用の対象外となります。 交換電話機の提供について• ご利用の機種によっては、同一の機種をご用意できない場合があります。 交換後の月額料金は、交換後の機種に応じた月額コースへ変更になり、月額料金が補償受付前より高額になる場合があります。 5G対応機種以外をご利用中の場合、ケータイ補償サービスセンターにて契約変更を伴う機種交換(FOMA対応機種をご利用中の場合は、Xiまたは5Gへ。 Xi対応機種をご利用中の場合は5Gへ)をご提案させていただく場合がございます。 トラブルに遭われた日から、30日以内にお手続きください。 また、盗難、紛失の際は利用中断、警察に届出の上、お手続き願います(警察にお届けの際の受理番号、受付担当者、届出警察署名、日時などを確認させていただく場合があります)。 旧電話機のデータ移行が必要な場合は、送付する前に、お客さまご自身で行ってください。 旧電話機をご送付いただけない場合など違約金をお支払いいただきます。 ご不在、ご住所等の誤りにより交換電話機がご提供できなかった場合は、補償のお申込みは自動キャンセルとなりますのでご注意ください。 自動キャンセルとなる目安は以下のとおりです。 ご不在:配送会社が指定する保管期間を経過し、お送りした交換電話機がドコモに返送されたとき• ご住所誤り:配送会社にてご住所の誤りが発覚したとき お申込み時にご案内した、到着予定日から7日以上経過したとき• ご提供した交換電話機に不具合が見られる場合は、以下の期日内に、までご連絡をお願いいたします。 ご連絡前に、交換電話機に同梱されております「ご利用の手引き」の「よくあるご質問」を必ずご確認ください。 交換電話機のお届けについて 交換電話機種別 ご連絡期日 iPhone・iPad 旧電話機のご購入から1年間または「交換電話機お届けのご案内」に記した補償受付日を起算日として6か月間のいずれか長い方の期間内 iPhone・iPad以外 「交換電話機お届けのご案内」または「補償申込のご確認」に記載のある「補償受付日」を含む14日以内 その他注意事項 ご登録している電話機など、ドコモに届出いただいているご登録内容に変更が生じた場合は、、、にご連絡ください。 届出が必要な事項は、FOMAサービス契約約款、Xiサービス契約約款をご参照ください。 ケータイ補償サービスを解約する場合• 次に機種を購入するときまで、ケータイ補償サービスに再加入することはできません。 交換電話機を受け取ることができなくなります。 全損・紛失時には、機種を再度購入しなければなりません。 修理代金サポート(修理時のご負担金が上限3,000円(税抜)になるサービス)が受けられなくなります。 故障の状態によっては、修理時のご負担が高額になる可能性があります。 故障した電話機からデータが取り出せなくなった時、ケータイデータ復旧サービスを利用する際の、復旧代金割引が適用されなくなります。 サービス問い合わせ窓口 本サービスの内容に関するご質問、その他ご利用に関する問い合わせ、登録電話機の変更申し出等につきましては、までご連絡をお願いいたします。 「ケータイ補償サービス」「あんしん遠隔サポート」「あんしんセキュリティ」をお申込みなら、月額料金合計から380円(税抜)引きでご利用になれるサービスパックです。

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私、ドコモで機種変更をせずに生きていきます! 節約志向で乗り切る方法です!

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2019年5月31日(金曜)までに補償サービスにご加入のお客さまは、ご利用の機種によりご契約サービスが異なります。 iPhone・iPadをご利用の方は本ページにて。 2013年冬モデル以降の機種をご利用の方は「」、2013年夏モデル以前の機種をご利用の方は「」にて、詳細をご確認ください。 また、水濡れや破損などで、データが取り出せなくなってしまった機種から、電話帳などのデータを復旧する「ケータイデータ復旧サービス」の復旧代金の割引や、iPhoneにおいては故障してしまった機種を、ドコモで修理(iPhone・iPadリペアコーナーを除く)する場合の修理代金をサポートします。 補償範囲 水濡れ・全損・紛失・盗難・破損・故障・ご購入から1年を超えた自然故障• ドコモまたはドコモの販売店以外の方から譲渡・貸与、または拾得されたiPhone・iPadは対象外となります。 7インチ) 10. 5インチiPad Pro 11インチiPad Pro 12. 9インチiPad Pro(第1世代) 12. 9インチiPad Pro(第2世代) 12. メーカによる保証期間1年間に加え、2年目以降も修理受付終了までドコモが保証します。 全損(内部基板の変形・破損)・改造(ソフトウェアの改造も含む)および、ドコモ指定の故障取扱窓口以外、 iPhone・iPadリペアコーナーで修理した電話機は対象外となります。 機種、故障箇所、修理部品の不足などにより故障修理できない場合がございます。 対象は電話機本体のみです。 リアカバーなどのオプション品はお買い替えとなります。 修理代金のサポート額 (税抜) 修理代金のサポート額 iPhone 保証対象内の故障 ご購入から1年間 無料 2年目以降 上限5,000円 (修理受付終了まで) 保証対象外の故障 上限5,000円(修理受付終了まで) トラブル時のご利用の流れ 配送でお届けの場合 「ケータイ補償サービスセンター」からの配送で、ご自宅でもオフィスでも、お手元までお申込みの当日~2日以内に交換電話機をお届けします。 WEB割 Web(My docomo)から交換電話機のお届けを申込みなら、サービスご利用時のご負担金を10%割引します。 エクスプレス配送 交換電話機のお届け先が東京都23区、大阪府大阪市の場合は、お申込み手続き完了から4時間以内でのお届けが可能です。 ご利用の場合、送料として3,000円(税抜)が別途かかります。 詳しくは、「交換電話機の提供」をご確認ください。 トラブル時の補償のお申込み 実際にケータイがトラブルに遭われた際の、お手続きの流れをご案内します。 当日中のお渡しが可能なエリアは以下のとおりです。 (2019年11月13日時点) [東京都(午前9時までのお手続きが必要です)]…板橋区、練馬区、豊島区、新宿区、中野区、杉並区、東村山市、西東京市、小平市、武蔵野市、小金井市、国分寺市、国立市、三鷹市、府中市、調布市、狛江市、清瀬市、東久留米市、東大和市、稲城市、武蔵村山市、立川市、日野市、多摩市、町田市、羽村市、福生市、昭島市、青梅市、あきる野市、八王子市、日の出町、奥多摩町、瑞穂町、檜原村 [東京都(午前10時までのお手続きが必要です)]…足立区、北区、葛飾区、荒川区、文京区、台東区、墨田区、江戸川区、江東区、中央区、千代田区、港区、渋谷区、世田谷区、目黒区、品川区、大田区 [大阪府(午前9時までのお手続きが必要です)]…全域 なお、離島などの一部地域への配送や、お申込みの時間帯・配送状況などによっては当日~2日以内にお届けできない場合があります。

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