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緊急時・災害時は、電話が非常に混雑することが予想されます。 ご理解・ご協力をお願いいたします。 電話が混み合い、つながりにくい場合があります。 その際は、まことにお手数ですが、しばらくたってからお掛け直しください。 お電話の際には、BIGLOBE ID、お名前、ご登録の電話番号をお知らせください。 数字の押し違いなどによる間違い電話で、無関係なご家庭や事務所等に大変なご迷惑をおかけすることがあります。 電話番号は、お間違えのないようご注意ください。 BIGLOBEカスタマーサポート インフォメーションデスク 受付内容 サービス内容や各種変更手続きなど、 事務手続きに関するお問い合わせ 電話番号 0120-86-0962(通話料無料) 03-6385-0962(通話料有料)携帯電話、PHS、IP電話の場合• 市外局番からおかけください。 受付時間 9:00~18:00 365日受付 音声ガイダンスによりお客さまに最適な窓口をご案内しています。 お電話の前に使い方をご確認ください。 BIGLOBEカスタマーサポート テクニカルサポートデスク 受付内容 接続設定やメール設定など、 技術内容に関するお問い合わせ 電話番号 0120-68-0962(通話料無料) 03-6328-0962(通話料有料)携帯電話、PHS、IP電話の場合• 市外局番からおかけください。 受付時間 9:00~18:00 365日受付 音声ガイダンスによりお客さまに最適な窓口をご案内しています。 お電話の前に使い方をご確認ください。 対象外のお問い合わせについて 以下の内容については、問い合わせの 対象外となります。 各メーカー/他社プロバイダや購入元にお問い合わせください。 BIGLOBE以外のメールアカウントでのメール設定方法• パソコンやスマホが起動できないなどの故障やトラブル• プリンタやデジカメなど周辺機器に対するお問い合わせ• 他社プロバイダの解約手続きなど• 表計算や文書作成ソフトの利用方法• OSのアップグレード・ダウングレードに関するお問い合わせ 注意事項 お問い合わせいただきました内容は、適切かつ迅速な回答とサポート品質向上、ならびに円滑な業務遂行のためのオペレータ教育への利用を目的に、原則録音させていただきます。 また、BIGLOBEからお客さまにお電話をおかけした場合にも同様に、原則録音させていただきます。 なお、お問い合わせいただきました内容は、上記の目的およびサービス品質改善のために必要な範囲で関係会社に提供することがあります。

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【公式】BIGLOBE WiMAX 2+(ワイマックス)

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にお問い合わせください。 無線LANパック 13,000円 訪問基本料含む 「ブロードバンド出張サポート」でお客様のご自宅にうかがった際に、無線LANの設定を併せて行います。 パソコン設定 パック 14,400円 ご購入いただいた新しいパソコンを初期設定からインターネットの接続設定まで、訪問終了後はすぐに新しいパソコンで安心してインターネットをお楽しみいただけるように設定します。 【設定内容】• 新しいパソコンの開梱・設置• 初期セットアップ• BIGLOBEメールアカウントの設定• スマホあんしん スタートパック 12,000円 訪問基本料含む スマートフォンの初期設定から操作方法の説明まで行います。 ただし機種やOSに対応していない場合は設定は行いません。 スマホゲーム インストール 9,000円 訪問基本料含む ゲームアプリのインストールと初期設定を行います(1アプリ)。 スマホゲーム スタートパック 12,000円 訪問基本料含む スマートフォンの初期設定とゲームアプリのインストールを行います(1アプリ)。 ウイルス診断・駆除パック 12,000円 訪問基本料含む パソコンがウイルスに感染していないかを診断し、駆除します パソコン 基本レッスン 30分パック 10,000円 訪問基本料含む お客様のご自宅に訪問し、パソコンやインターネットの基本的な使い方をご説明します。 セキュリティ 対策パック プレミアム 15,000円 訪問基本料含む お客様のご自宅に訪問し、ウイルス診断・駆除を実施後、ウイルス感染を予防する「セキュリティセット・プレミアム」を設定します。 既知のウイルスから最新のウイルスまで幅広く対応し、インターネットの脅威からあなたを守ります。 オプションメニュー オプションメニューは6つのカテゴリーに分かれています。 スマホオプション スマホアプリインストール 2,000円 スマホ基本レッスン30分 3,000円 インターネット接続 インターネットの接続、およびメールやIP電話の設定を行います。 5,000円 無線LANインターネットの接続 インターネットの接続設定と併せて、無線LANが利用できるようにパソコンや周辺機器の設定をします。 7,000円 無線LAN設定 無線LANが利用できるようにパソコンや周辺機器の設定をします。 5,000円 BIGLOBE高速モバイル設定 BIGLOBE高速モバイル接続が利用できるようにパソコンの設定をします。 5,000円 オートコネクト設定 屋内でも屋外でも、利用する場所に応じて最適な接続方法でインターネットに自動接続してくれるサービスの設定を行います。 3,000円 トラブル・ウイルス トラブル診断 パソコンに起きたさまざまなトラブルの原因を診断します。 5,000円 ウイルス診断・駆除 パソコンがウイルスに感染していないかを診断し、駆除します。 5,000円 パソコンリカバリー・OS再インストール パソコンのリカバリー作業を行い、必要に応じてOSの再インストールを行います。 7GBまで。 7GB以降は、4. 7GBごとに追加料金6,000円(税別)がかかります。 ソフトウェア移行 ソフトウェアの設定作業をします。 3,000円 ビッグローブ光・フレッツ関連 ひかりTV設定 ブロードバンド映像配信サービス ひかりTVのチューナの設定をします。 5,000円 フレッツ・スポット NTT東西で提供しているフレッツ・スポットに必要なソフトウェアのインストールと設定をします。 6,000円 ビッグローブ光電話 ビッグローブ光電話の基本接続設定を行います。 3,000円 ビッグローブ光テレビ ビッグローブ光テレビの視聴設定を行います。 5,000円 レッスン スマホ基本レッスン30分 お客様のご自宅に訪問し、スマホの基本的な使い方をご説明します。 3,000円 パソコン基本レッスン30分 お客様のご自宅に訪問し、パソコンやインターネットの基本的な使い方をご説明します。 3,000円 BIGLOBE訪問サポート ご利用の流れ STEP1. お申し込み・訪問日の予約 BIGLOBE専用窓口に電話でお申し込みできます。 次のお客様情報をお伝えください。 電話番号• 設定するパソコン・スマートフォンの機種 (パソコンの場合、通常本体の裏面などに記載されています)• パソコン・スマートフォンのOS(Windows 8、android4. Xなど)• お困りの内容• 当日、キャンセルの場合は次回訪問時にキャンセル料金7,000円(税別)をあわせてご請求させていただきます。 STEP3. 訪問日当日 訪問員がお客様宅に訪問し、作業内容の説明後、作業を行ないます。 作業内容により、以下のお客様情報が必要になります。 予めご用意ください。 BIGLOBE IDとBIGLOBEパスワード(他社プロバイダの場合は、そのIDとパスワード)• お申込日ではございませんのでご注意お願いいたします。 ライフサポートパック for BIGLOBE 注意事項• パソコンや設定する機器に付属するマニュアルおよびリカバリー用メディア(CD-ROMなど)をご用意ください。 OSやソフトウェアに関する正規のライセンスおよびプロダクトIDが必要となる場合がありますのでご用意ください。 サービスを提供する上で必要となる機器(パソコン、ルータ、LANケーブルなど)やソフトウェア(ウイルス対策ソフト、ワープロソフトなど)は、予めご自身でご用意ください。 ご用意いただけなかったことが理由で作業が完了しなかった場合でも、料金は発生いたします。 訪問業者は細心の注意を払って訪問設定を行いますが、保存されたデータなどを誤って紛失してしまった場合、当社および当社の業務委託先は一切の責任を負いかねます。 予めバックアップなどを行なってください。 本サービスは、お客様と当社及び訪問業者との間で確認・連絡をとりながら提供させていただくサービスです。 以下のように、お客様との円滑な進行がとれなくなった場合は、本サービスを解除させていただく場合がございますので、ご了承ください。 1 電話によって、3週間以上、お客様と連絡が取れない場合 2 お客様の都合により、3週間以上、お客様の意志決定が得られない場合 3 お客様側の都合(訪問日にご不在など)により訪問設定ができない場合 その他、当社及び訪問業者に起因する事由以外で、完了できない状態が1カ月以上継続した場合は、本サービスを解除させていただきます。 キャンセルや訪問日程の変更は、訪問日の前日までに「BIGLOBE訪問サポートセンター」に必ずご連絡いただきますようお願いいたします。 当日、キャンセルの場合は次回訪問時にキャンセル料金7,000円(税別)をあわせてご請求させていただきます。 訪問指定場所が離島や一部地域の場合は、別途交通費が発生することがあります。 「BIGLOBE訪問サポートセンター」窓口にお問い合わせください。 宅内の配線工事はいたしません。 訪問業者や訪問員の指定はできません。 サービス範囲は次になります。 OS Windows 7、Windows 8、Windows 8. 1、Windows 10(日本語版のみ) MacOS10. ブラウザ Internet Explorer 11. 0 Safari 2. BIGLOBE訪問サポートのよくある質問.

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最大2カ月無料特典 「BIGLOBEお助けサポート」を新規でお申し込みいただくと、月額料金が最大2カ月無料となる特典を実施中です。 対象者 対象期間中に、初めてBIGLOBEお助けサポートを新規にお申し込みいただいた方 特典内容 「BIGLOBEお助けサポート」の月額料金を、お申し込み月を1カ月目として、2カ月目までの最大2カ月無料とさせていただきます。 回線と同時にお申し込みいただいた場合の月額料金について 【BIGLOBEの接続コースを新規お申し込みの場合】 対象期間中に初めてBIGLOBEの接続コースにお申し込みの方で、下記コースと同時にBIGLOBEお助けサポートをお申し込みいただいた場合、回線の開通に合わせて、特典を適用させていただきます。 回線の開通月を1カ月目として2カ月目まで、「BIGLOBEお助けサポート」の月額料金を無料とさせていただきます。 ただし、回線が2021年9月30日までに開通しない場合は、BIGLOBEお助けサポートのお申し込みを取り消しとさせていただきます。 <回線の開通が必要な接続コース>• ビッグローブ光 「ひかり」コース• 「ひかり」コース• 「ひかり」コース with ドコモ光• BIGLOBE光パックNeo with フレッツ「ひかり」コース• 「BIGLOBE光 auひかり」コース• 「コミュファ光・Neo」コース 【現在フレッツ光対応コースから、ビッグローブ光「ひかり」コース へ変更される場合】 対象期間中にフレッツ光対応コースから、ビッグローブ光「ひかり」コース へ変更と同時にBIGLOBEお助けサポートをお申し込みいただいた場合、お申し込み月を1カ月目として2カ月目まで、BIGLOBEお助けサポートの月額料金を無料とさせていただきます。 【高速モバイルオプションと同時のお申し込みの場合】 対象期間中に、BIGLOBEの高速モバイルオプションと同時にBIGLOBEお助けサポートをお申し込みいただいた場合、お申し込み月を1カ月目として2カ月目まで、BIGLOBEお助けサポートの月額料金を無料とさせていただきます。 <対象となる高速モバイルオプション>• BIGLOBEモバイル• 「BIGLOBE eo光」コースと本サービスを同時にお申し込みいただけません。 対象コースへのコース変更と同時にお申し込みされた場合は、開通月ではなくお申し込み月と翌月の最大2カ月の月額料金が無料となります。 過去にBIGLOBEお助けサポートをご利用いただいた方は特典が適用されません。 休会中の方は特典が適用されない場合があります。 接続コースまたは高速モバイルオプションをキャンセルした場合は、特典は適用されません。

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